はじめに こんにちは、株式会社スマートバンクのTakaoです。 私はカスタマーサポート部に所属し、主に不正モニタリングを管理しています。 また、カスタマーサポート部の一員として、クレジットカード会社や警察など法人からの受電対応業務の効率化にも取り…

こんにちは。株式会社スマートバンクのmachikoです。 カスタマーサポート部で、主にKYC審査（サービスをご利用いただくにあたっての必要な本人確認手続き）をはじめとする顧客対応の管掌をしています。 また、「顧客体験チーム」のメンバーとして、ユーザー…

こんにちは、nyancoです。 私の所属していたCREチームは2025年に「顧客体験チーム」へと生まれ変わりました。この記事では、その背景と現在の体制についてご紹介します。 現在CREチームに所属されている方やカスタマーサポートのみなさまにもぜひ読んでいた…

こんにちは！ 2025年5月から株式会社スマートバンクのカスタマーサポートとして入社したTakaoです。 このブログでは私が株式会社スマートバンクに入社しようと思ったきっかけと入社後の感想をお伝えしようと思います。ぜひ最後まで読んでいただけると幸いで…

こんにちは！株式会社スマートバンクでカスタマーサポートを担当しているSugaです。 2024年11月12日に株式会社スマートバンクはシリーズBの資金調達をおこなったことを発表しました！ これを記念して社員でアドベントカレンダーを開催しています。こちらは株…

入社して1ヶ月経ったので、株式会社スマートバンクに入社するまでの経緯や入社後の感想を紹介します。株式会社スマートバンクのカスタマーサポートが気になっている方に読んでいただけたら嬉しいです！ これまでのキャリアについて まずは自己紹介をします。…

こんにちは！株式会社スマートバンクでカスタマーサポートを担当しているSugaです。 B/43(ビーヨンサン)の裏側を支えるスタッフに、働く環境やチームについてのアンケートを取りました！どんな人が働いているのか、どんな環境か。実際にメンバーから寄せられ…

こんにちは！株式会社スマートバンクでカスタマーサポートを担当しているSugaです。 先日カスタマーサポート部nyancoさんによる記事「株式会社スマートバンクのカスタマーサポート部を紹介します」が公開されました。 今回はカスタマーサポート部で定期的に…

こんにちは。カスタマーサポート部のnyancoです。 株式会社スマートバンクのカスタマーサポート部では、Google Looker Studioを使ってチームの現状把握をしています。このブログでは、カスタマーサポート部がどのようにGoogle Looker Studioを活用しているの…

こんにちは！カスタマーサポート部のnumaです。 カスタマーサポートの業務では、複数のメンバーにさまざまな情報を共有するシーンが毎日のように発生します。 アプリや自社ツールのリリース情報、大小さまざまな運用変更、現在発生しているイレギュラーな事…

こんにちは。カスタマーサポート部のnyancoです。 お問い合わせを減らすためにできることはたくさんありますが、本日は「ユーザー自身で自己解決できるための手段の一つ」である「ヘルプページ」はどう作るべきか？株式会社スマートバンクで考えている方針に…

こんにちは！カスタマーサポート部のnyancoです。 2022年にカスタマーサポート部1人目の社員としてのインタビュー記事がでましたが、そこからもう2年経過していて最近のカスタマーサポート部についても紹介したくなったのでこちらのブログを書いています。 …

はじめに こんにちは！株式会社スマートバンクでカスタマーサポート（CS）を担当しているnumaです。 先日問い合わせの分類と可視化の重要性や意義について、カスタマーサポートのnyancoによる記事「問い合わせの分類と可視化の方法」が公開されました。 今回…

こんにちは。カスタマーサポート部のnyancoです。 今回は株式会社スマートバンクのカスタマーサポートチームが取り組んでいる問い合わせの分類と可視化について紹介します。 ※こちらのブログは2024/1/24（水）に行われた第20回 Customer系エンジニア座談会で…