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B/43を運営する株式会社スマートバンクのメンバーによるブログです

Support

スマートバンクのカスタマーサポート部を紹介します

こんにちは!カスタマーサポート部のnyancoです。 2022年にカスタマーサポート部1人目の社員としてのインタビュー記事がでましたが、そこからもう2年経過していて最近のカスタマーサポート部についても紹介したくなったのでこちらのブログを書いています。 …

Zendeskで集計方法を改善し、お問い合わせを見える化した話

はじめに こんにちは!スマートバンクでカスタマーサポート(CS)を担当しているnumaです。 先日問い合わせの分類と可視化の重要性や意義について、カスタマーサポートのnyancoによる記事「問い合わせの分類と可視化の方法」が公開されました。 今回はより具…

問い合わせの分類と可視化の方法

こんにちは。カスタマーサポート部のnyancoです。 今回はスマートバンクのカスタマーサポートチームが取り組んでいる問い合わせの分類と可視化について紹介します。 ※こちらのブログは2024/1/24(水)に行われた第20回 Customer系エンジニア座談会で「分類と…

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In this blog, engineers, product managers, designers, business development, legal, CS, and other members will share their insights.