…ような反応を踏まえ、リサーチに協力いただく方の実際の B/43 での支出データをもとにユーザビリティテストができるようにチームで準備を進めました。 実施の体制と進め方 大まかな実施メンバー構成、実施手順は下記の流れで行いました。 <メンバー構成> ユーザビリティテストのメンバー構成 <実施手順> Step1：サーバーサイド側でユーザビリティテストを実施したい機能周りを実装しデプロイ Step2：モバイルアプリ側ではその機能を実装したバージョンの本番環境アプリを下記の公式のテス…

…ーションデザイナー、リサーチャー、CS）とビジネス本部（BizDev）の皆さんに協力してもらい、一人ひとりのホスピタリティのおかげでスムーズに進行できました。 お子さんと一緒にセーブしたご夫婦 リマインド結婚式の誓約書にサイン 階段を登る時のドキドキしたふたりが、チャペルを出て階段を降りる時には満面の笑みで……拍手を送ってこれからのふたりの幸せを願うことができて、素晴らしい体験作りができたと思います✨ 満足度は4.8（5点満点）、参加者さんからの投稿も10件以上、そしてメディ…

…留まらず、PM / リサーチャーも交えたプロトタイピングでも積極的に活用されています。スマートバンクにおけるプロダクトの設計プロセスに深く根差したものになっています。 blog.smartbank.co.jp blog.smartbank.co.jp デザインシステムに含まれるデザイントークンやコンポーネント群の iOS / Android アプリへの組み込みは2023年1月から開始され、夏ごろには大半のコンポーネント群の整備が完了していました。 しかし、iOS版B/43 で…

…スマートバンクでUXリサーチャーをしているHarokaです。 このブログでは、2024年3月13日に実施された、Figma Japan 株式会社 2周年記念イベント「The ways we work」の登壇内容を抜粋・書き起こし形式でお届けします。 イベントのテーマは、職種横断（クロスファンクショナル）。 スマートバンクにおいては、リサーチの準備や分析、アイディア出し、その他デザイナーと画面へのフィードバックやチーム運営など、あらゆるところでFigJamを活用しています。 ス…

…artBankでUXリサーチャーをしているHarokaです。 今回は、リサーチ業務に生成AIを取り入れる方法をテーマに、Notion Labs Japan 合同会社 ソリューションエンジニアの早川和輝 (@kzkhykw1991)さんとの対談をお届けします。 blog.smartbank.co.jp きっかけは2024年2月に実施したイベントで、その中でNotion AIのご紹介がありました。 データベースにAI機能を埋め込み、一気にタグ付けする様子などを目の当たりにして、こ…

…下SB)のPMやUXリサーチャーを含めた、プロダクトデザインに関わるメンバーの紹介記事を執筆しました。 あれから時が経ち、メンバーも増え、組織体制も変化しました。 執筆した当時のチームは、プロダクト本部という名前になり、 メンバーも増えてより強く、大きくなりました。 デザイナー組織も、プロダクト本部内のデザイン部として変化しています。 今回は、そんな大きな成長を遂げたプロダクト本部の中のデザイン部にフォーカスし、 改めてチームのメンバーやチームの魅力を紹介したいと思います！ …

…フェーズはPM、UXリサーチャーと一緒に進めています。 事業開発の流れ スマートバンクでは、年間で200件を超えるユーザーインタビューを実施し、そこから得られる「N1」のインサイトをもとに事業企画・プロダクト開発の立案を進めています。 ユーザーから直接お話を聞くことで、新たな発見を得たり、元々作っていた仮説の根底を覆すような発見もあります。 このような「N1」の本質的なインサイトを市場調査などから得られた情報とかけ合わせて進める事業開発は、他では経験できないスマートバンクなら…

…ダクトマネージャーやリサーチャーと連携を取りながら、ビジネススキームを企画し、プロジェクト立ち上げまでの設計をリードします。 もう1つが、事業計画の策定とモニタリングです。3ヵ年の事業計画にちゃんとアラインしているのかをKPIでモニタリングし、毎週の全社集会で共有します。その中でグロースできそうなテーマが見つかったら機能実装に向けて動き、逆に改善が必要な場合は社内外のパートナーと連携して改善に向けて対応します。 BizDevの主な役割 ── toBの事業開発とtoCの事業開発…

…スマートバンクでUXリサーチャーをしているHarokaです。 このブログでは、2024年2月9日に実施された、Notion さま主催イベント『Notionでユーザーリサーチを変える 〜スマートバンクのユーザーリサーチ文化の作り方〜』の登壇内容を抜粋・編集してお届けします。 スマートバンクでは、Notionを活用して業務を進めており、まさに日々のインフラ。私が入社した2022年当時、すでに会議の議事録やプロジェクトページなどはNotionで作られていました。 そんな身近なNot…

…ます。早い段階でUXリサーチャー専任の方が入社してくださったことで、N1ユーザーが我々のプロダクトをどのように使ってくれているかや、周辺領域でどういう課題を抱えているかの情報が集まっていて、それらをベースに物事を決めていく文化ができていると思います。 「Think N1」には、「顧客一人ひとりが持っている課題からインサイトを発見し、課題を解くプロダクトを作っていく」という意味と、「最上から考える」という2つの意味があります。顧客一人ひとりのことを考えるのはもちろん、ナンバーワ…

…de=31 大まかにリサーチ→仕様策定→プロトタイピング→詳細設計→実装という流れで開発を進めています。 モバイルアプリエンジニアはリサーチの段階から同席したり、一部仕様についてオーナーシップを持って策定を進めたり、プロジェクトの序盤から密に関わり進めていくことも多くあります。 https://speakerdeck.com/smartbank/smartbank-recruiting-deck?slide=32 メンバーの紹介 弊社のモバイルアプリ部のメンバーについてご紹介…

…スマートバンクでUXリサーチャーをしているHarokaです。 今回のブログでは、2023年11月に入社したエンジニアのchobishibaさんにインタビューするかたちで、エンジニアとリサーチャーの協業体制についてご紹介します！ CTOのyutaさんから、”開発の中にリサーチの工程が組み込まれていてWhyの部分を理解して開発できるのが弊社開発の強み”と評してもらったリサーチ環境。 開発の中にリサーチの工程が組み込まれていてWhyの部分を理解して開発できるのが弊社開発の強みでもあ…

…っていることやデスクリサーチした情報をベースに、具体の課題仮説を立て、その課題を持っていそうな人の条件を仮説で仮置きし、その条件に当てはまる人々に話を聞きにいくという流れで対象者選定を行ってリサーチを進めていました。 初期に課題仮説でおいた対象者群でインタビューを進めると、課題感がイマイチ弱かったり、課題は存在してもその解決が必ずしもプロダクトの成果に繋がらなかったりという状況によく陥っていました。 リリースした施策について、効果が出たもの、出ていなかったものを追って振り返り…

…、今の会社になって、リサーチチームができて、よりスケールアップして実践されていると感じます。 フィンテックのシステムは複雑になってしまいがちなので、ユーザーに使ってもらうにはどういう機能が必要で、どういうニーズを叶えなければいけないのかという点を大切にして開発しているのはスマートバンクの良いカルチャーだと思います。 ── 最後に、tmnbさんの今後の抱負を教えてください。 CREについては、エンジニアとCSに加え、PMをチームに配置することで、プロダクトの機能や施策面での改修…

…スマートバンクでUXリサーチャーをしているHarokaです。 このブログでは、2023年12月5日にuniiリサーチアカデミーで『B/43プラスの開発プロセス大公開！リリース前に課題を見つける、ユーザビリティテストの活用術』と題して登壇した内容をお届けします。 unii-research.connpass.com 登壇させていただいたユニーリサーチ様のサービス紹介はこちらです。 （インタビューやユーザビリティテストのお相手が簡単に見つかるプラットフォームです！） unii-r…

…現する対象を徹底的にリサーチし、再現していく姿勢そのものを表していて、デザインという行為の楽しさを改めて認識することができました。 自分も思い出や感情にアクセスするためのジャーナルを書いてウェブサイトで公開してみようかなと思える素敵なセッションでした。 UX デザインとは何だったのか 数年前より、特に海外の記事から「UX デザインの終焉」といった記事が散見されるようになりました。私が UX デザインとデジタルプロダクト開発の事業を始めた 2013年、日本でも当時は UX デザ…

…タビューをすべきかのリサーチ設計や進行のコツについて探りたいと思います。 ひとこと ユーザーリサーチやプロダクトマネジメントの教科書的な書籍群において、リサーチの対象者選定・プロダクトの WHO はとても大事だ、シャープに決めなければいけないと言われはするものの、じゃあ一体どうやってそれを決めていったらいいのか？という肝心の点についてはあまり触れられていなかったり、深く掘り下げて考察されたナレッジが少ないのではないでしょうか？ ターゲットの初期仮説を立てそれを検証するように進…

…スマートバンクでUXリサーチャーをしているHarokaです。 私が所属しているプロダクト本部で、先日、第2回目の「自由研究会」が行われたのでレポート形式で紹介します！ 自由研究会、2回目の開催！ 今回は、プロダクト本部のみならず、マーケ・広報・経理など他部門のメンバーも混ざって実施しました！他職種がチームに入ることにより、アイディアの幅も広がりました。みんなが使いやすいオフィスにしよう、だったり、はたまた物理の財布を作ったり…？前回を超える枠組みで実施したプロダクト本部2回目…

…artBankでUXリサーチャーをしているHarokaです。 今回は、弊社で新入社員の入社時に行っている「リサーチオンボーディング」についてご紹介します。 私自身、SmartBankのバリュー「Think N1」を体現する職種としてバリューワークショップの運営に携わっています（参考：バリューを浸透させる新入社員向けワークショップとは - inSmartBank）が、リサーチチームとしても、リサーチに関するオンボーディングを実施しています。 現在、SmartBankではあらゆる…

…定めた後、他社事例をリサーチをし、いくつか案を出しました。 ゴール設定 絶対達成したいこと B/43のスタッフであることがわかること スマートバンクがFintechの会社であることが伝わること B/43がtoC向けのアプリとカードのサービスであることが伝わること 可能であれば達成したいこと 普段使いしやすい おしゃれ なにかしらのフックが隠れている 他社リサーチ&案出し リサーチの結果、定番は「シンプルにロゴとアイコン」を使ったシャツでした。アイコンやロゴを中心にしつつ、周り…

…で、デザイナー・UXリサーチャーに聞きながら確認していました。 putchom) 自分自身は特に困ったことがないですね。 nyanco)プロジェクト自体はスムーズに進んでいた印象はありますよ。 BNBN) なるほどなるほど。ちなみにお二人が近くで見ててjouさんが困ってそうなシーンはありましたか？ putchom) jouさんは入社した直後で、なおかつプロジェクトに途中参加してたんですよ。なので、育休云々を置いたとしても、難しそうだなと思ってました。ドキュメントが残っていると…

…バンク流の課題定義のリサーチにチャレンジする日々を送っております。 が、同じ成果物フォーマットに沿って課題を定義しているつもりが、作成した課題定義をまわりのメンバーに見てもらうとイマイチしっくり来ないかも？というフィードバックをもらう苦しい日々が続いておりました。 そこで、PMやリサーチャーなどスマートバンクの先輩方の協力をいただき、普段課題リサーチのプロセスの中でどのようなことをやっているのかを順を追って二人三脚で実施し、その過程を事細かにリバースエンジニアリングさせて頂い…

…ーを行っており、専任リサーチャーはもちろん、開発チームも参加します。 社員の価値観を言語化したバリューの1つに「Think N1」があります。 しかし、そんな会社に所属していながらも、個人としてマーケティング施策を立案する際に、「誰に何を伝えるか」の明確な軸がなく、基本的な部分を後回しにすることもありました。色々な業務に追われて基本的な部分を後回しにしてしまっていたのかもしれません。 だからこそ、Think N1 シートの導入は助けとなりました。マーケターとしての方向を見失い…

…るエンジニアとPM、リサーチャー協業の裏側と題してトークセッションをお届けしました。 今回は、当日参加できなかった方やイベント内容を見直したい方向けに、アーカイブ動画、LTの資料、そしてトークセッション部分の文字起こしを公開します。 アーカイブ動画の紹介 4つのLT登壇スライドの紹介 トークセッション〜 B/43プラスを作るエンジニア/PM/リサーチャー協業の裏側 〜 Q1. プロダクトのWhy, What, Howを作る部分にエンジニアがどう参画していたか？ Q2. ユーザ…

…スマートバンクでUXリサーチャーをしているHarokaです。 スマートバンクでは、新入社員が入社してから数ヶ月後に、会社のカルチャーを理解してもらう目的で「バリューワークショップ」を行っています。 8月から、私もバリューワークショップの運営メンバーとして関わることになったので、取り組みを紹介します！ SmartBankの3つのバリュー SmartBank 3つのバリュー SmartBankには、バリューが３つあります。これらのバリューは、2022年春、SmartBankに在籍…

…ふさわしいイメージをリサーチしていきました。 リサーチにはPinterestやInstagram、Google画像検索などを活用して、結婚式の招待状を中心に、結婚式のペーパーアイテムを調査しました。 調査を進める中で 結婚式の招待状のような、 リッチな紙質 箔押しや型抜きなどのリッチな装飾 を取り入れつつ、 お祝いしたい対象のおふたりを中心にイメージを作る B/43のカードとブルーミーさんの植物をテーマに、ブルーミーさんとのコラボの必然性を感じるようなデザイン にすることでデ…

…スマートバンクでUXリサーチャーをしているHarokaです。 少し前になりますが、他社のリサーチに関わるメンバーとオフラインで合同勉強会を行いました！メインテーマは「リサーチデータベースをどう設計し、保守運用していくか」。 スマートバンクでは、年100件を超えるインタビューを実施しており、それらが非リサーチャーであっても自由に閲覧・活用できるようにデータベースを作っています。勉強会では、データベースの設計をどう進めたか、具体的にご紹介しました。 組織によって、より良いデータベ…

…るPM、エンジニア、リサーチャー ユーザーが本当に欲しかったものを探すことが多いPM、リサーチャー 「良いユーザー体験」と「収益化」の狭間で苦悩するPM B/43とは・B/43プラスとは B/43（ビー ヨンサン）は、使いすぎが防げるチャージ式のVisaプリペイドカードと、残高と支出がひと目でわかるアプリがセットになったサービスです。磁気カードならカード発行手数料も0円、アプリの基本機能が無料で使えます。 b43.jp B/43プラスはB/43ユーザー向けの特別なメンバーシッ…

…スマートバンクでUXリサーチャーをしているHarokaです。 このブログでは、2023年7月26日に開催されたSpectrum Jamで発表した内容と合わせて、時間の制約でお伝えしきれなかったところを補足してお届けします。 Spectrum Tokyo Jam #01では、様々な領域の人（デザイナー、ディレクター/PM、エンジニアなど）が集まり、広義のデザインにまつわるライトニングトークを聞きながら、新たな仲間と出会えることを目的としています。 今回のテーマは「あれもこれもデ…

… / PM / UXリサーチャー協業の裏側 今回はTech Talkということでイベント全体では技術面にフォーカスしていますが、スマートバンクのエンジニアの仕事はシステムの設計と実装に限定されません。PMやデザイナー、UXリサーチャーと要件・仕様を決めたり、ユーザーの反応を見てアジャイルに軌道修正する意思決定に携わったりと多岐にわたります。 このトークセッションでは「エンジニアがプロダクト開発のどのプロセスにどのように関わっているのか」を、PMの@yutabnbnやUXリサー…