カスタマーサポート部の働く環境やチームについて

こんにちは！スマートバンクでカスタマーサポートを担当しているSugaです。

B/43(ビーヨンサン)の裏側を支えるスタッフに、働く環境やチームについてのアンケートを取りました！どんな人が働いているのか、どんな環境か。実際にメンバーから寄せられたコメントをご紹介します！カスタマーサポート部の雰囲気をお伝えできればと思います。

どんな人が働いている？

スマートバンクは2019年の4月に創業し、家計簿プリカ「B/43」というFintechサービスを開発。2021年にサービスをリリースし、カスタマーサポート部には、2024年9月時点で約15名を超えるスタッフが在籍しています。

年齢は20代~40代以上の幅広いメンバー構成。半数以上がオフィスワーク未経験ですが、研修やマニュアルが充実しているため安心のサポート体制です。また、在籍期間1年以上が約9割を占めていて離職率が低いのも特徴です！求人媒体やスマートバンクの採用ページでも募集をしていますが、実際に働いているメンバーが「働きやすい」と感じて友人・知人を紹介してくれるケースも多いです。

どんな環境？

リモートワークがメイン。ときどきオフィス。

コロナ禍以降、社員・スタッフ共にリモートワークと出社混合での勤務を導入しています。そのため、MTGはリモートで実施したり、わからないことがあればslackというテキストコミュニケーションツールを用いてリアルタイムで質問・相談ができる環境が整っています。働く環境やコミュニケーションのルールを設けることで、リモートでも出社時と変わらず効率的に働くことができます。

全員で朝会

カスタマーサポート部では、毎週月曜日に全員でオンライン朝会を実施しています。 朝会では業務関連の情報共有だけでなく、コミュニケーションの時間も設けています。普段は複数のチームに分かれて業務をしているため、あまり接点の無いメンバーがお互いのことを知る機会として大切にしています。

安心の受け入れ体制

クレジットカードや個人情報を取り扱うお仕事のため、「難しそう…」と近寄り難いイメージを持っている方もいらっしゃるかもしれませんが、現在活躍しているスタッフも金融業界以前にオフィスワークが初めてのメンバーがほとんどです。入社初期でも不安を感じないよう、オンボーディング体制をしっかり整えています。また、日々アプリのリリースや運用のアップデートがありますが、カスタマーサポート部オリジナル周知ページを活用することで、情報を発信する側・受け取る側の双方が必要な情報にアクセスしやすい仕組みを設けていますのでご安心ください！

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全社やカスタマーサポート部の振り返り会

普段はオンラインでの勤務がメインですが、定期的に振り返りや納会などを開催しています。日々業務に集中していますが、雇用形態に関わらず全社的にコミュニケーションを大事にする文化があります。過去の振り返り会の様子はこちらからご覧ください。 blog.smartbank.co.jp

仕事内容やチームについてスタッフに聞いてみた！

ここからは、実際に働いているカスタマーサポート部のスタッフに聞いた働く前のイメージや働く中で感じていること、これから一緒に働くかもしれないあなたへのメッセージをお届けします。

── 入社前のカスタマーサポートのイメージは？

ユーザーさんの質問に答える・困っている状況を解決する
カスタマーと電話やチャットで直接やりとりする仕事（コールセンターのイメージ）
個人情報を扱うので業務が複雑そうなイメージ
提供サービスによって幅広い業務が発生する部署

── やりがいを感じることは？

「ユーザーさんの質問に答える・困っている状況を解決する」がゴールと考えていたが、プラスでB/43のことを好きになってもらえたり、お礼の言葉をいただいたり、ユーザーさんの満足度が上げれるよう意識して働くようになった。
自分がやった事がない業務ばかりなので新しいことを覚えて実践できるのが楽しいです。
入社時はslackやnotionなどの業務で使用するツールについての知識はほぼゼロで、躓いてばかりでしたが、いつの間にか使えるようになっていることに気づいた時は諦めずに続けていてよかったと思いました。
チーム内で業務を効率よくするために声をあげられるので、常にどうしたらもっと業務がしやすくなるかを考えられる。
チームメンバーで目標を決めて一丸となって取り組めるところ、目標達成できたときはすごく嬉しいです。

── 大変・難しいと感じることは？

クレジットカードの会社なので複雑なお問い合わせが多く、最初はまずシステムを理解するのに時間がかかった。
パソコンを使った仕事が初めてだったので、操作になれるのに時間がかかりました。
様々な人の状況や背景などを考慮して、ご理解・ご納得いただけるよう適切なご案内を作ることが難しいと感じます。

── 今のチームを表す言葉は？

「頼りになる仲間」先輩のお二人のお人柄がよく、とにかく頼りになります！困ったことがあればすぐに相談できるので、とても心強いです！
「one team 」みんなが同じ方向に向かって自発的に動くことでよりよい結果に結びついているので。
「助け合い」困ったときもすぐアドバイスしてもらえて、よりよく業務を進めていけるようにみんなで考えながら案を出し合える環境で助かっています。
「信頼」チームのみんな信頼して相談できる・小さな不安もすぐ相談できているので認識の違いもなく働くことができる。
「ユーザーさんの声を一番に確認できる場所」ユーザーさんのサービスに対するご不明点や心配ごとなど一番に確認できるのがお問い合わせチームだと思っています。

── これからカスタマーサポート部スタッフとして働く方へ

初めは覚えることが多いかもしれませんが、覚えてしまえば楽しく働けます！相談もしやすい環境なので安心して働けると思います
働き方への理解があり、メンバーも穏やかでとても働きやすいです！
みなさん優しくてとても居心地がいい職場です、そして楽しいです。
ユーザーさんに笑顔になって欲しい方や、自分の状況判断力・読解力・文章構成力を磨きたい方にもオススメです。
覚える内容は多いですが、優しくて頼りになる先輩スタッフといっしょに働くことができます。レクチャーも丁寧でひとつひとつ対応できる業務が増えていくため焦らず成長できる職場です！

まとめ

今回はカスタマーサポート部の働き方やチームについてご紹介しました！カスタマーサポートの一員として働くイメージが伝わりましたでしょうか？急成長しているB/43を支えるカスタマーサポート部ではアルバイトスタッフも大募集中です！ぜひスマートバンクの仲間に加わっていただけたら嬉しいです。ご興味のある方はご応募お待ちしております！

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もっと詳しく知りたい方はこちら！カスタマーサポート部の様子をまとめたページです🌷 smartbank.co.jp